南京特临信息科技有限公司

项目背景

郑州卡卡罗特软件科技有限公司是由海外归国留学生及知名上市公司软件工程师共同创建的一家科技型企业。是长期致力于企业管理软件（CRM/HRM/OA/ERP等）的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化企业。

旗下主打品牌——悟空CRM（悟空CRM，做具有灵魂的系统！）在中国的开源管理软件行业属于佼佼者。目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次， 已覆盖3000多家中小企业，涉及制造业、服务业、金融业、政府机构等10 多种行业，并在北京，上海，深圳设有办事处。随着客户数的不断上升，面临的售前售后解决问题的方式却不是很理想：新老客户培训，开拓新客户，企业内部会议等等。

1、客户培训

在培训新老客户时，一般采用的是电话+QQ远程的方式，不仅浪费电话费用，还对双方的操作都非常不方便。

2、开拓客户

公司销售一贯的做法就是前期电话+后期上门拜访，在北上广大城市，虽说到处是地铁，但是平均拜访一个客户的时间至少需要半天，况且客户购买服务另说，说不好一天时间白忙活了，耽误时间，效率还不一定高。

3、内部会议

悟空CRM是做管理软件出生的，虽说每位员工每天都需要在CRM里写工作日志，但是老板很忙，而且也不会花很多时间天天实时查看CRM信息的，所以他们早晚都开会进行当天工作汇报。一般通过电话或者微信电话的方式，销售汇报的时候，口头叙述，没有电子版的数据呈现，效率并不是很高。

项目需求

1、实现北上广和郑州总部每天早晚会“面对面”的视频+销售文件共享讨论，高清流畅，会议效率高。

2、销售只需要给新老客户发送一个邀请链接，客户无需下载任何客户端和插件，点击链接即刻进入会议，通过远程的方式进行产品介绍、资料宣讲及售后服务等业务过程，既节省彼此宝贵时间，又体现良好的服务形象，提升客户的粘度。

3、用527轻会议系统实现新客户初次视频面谈，筛选优质客户，进行二次上门拜访，节省销售时间，提高效率。

解决方案

从实际需求出发，在满足视频会议系统功能需求的基础上，达到系统功能先进，运行稳定，易于操作，升级维护方便，兼容性好，性价比高。

根据悟空CRM需求的描述，我们推荐悟空CRM采用软件+硬件的方式：

北上广和郑州总部使用527轻会议云盒套件，即硬件部分，不同大小会议室可自由搭配不同的摄像头和麦克风，灵活方便；

销售和客户之间采用电脑+手机的方式，即软件部分，视频会议，文档演示，屏幕共享，一目了然。

系统拓补图

悟空CRM客户经理通过527轻会议屏幕共享功能演示产品

客户感言

“我们一般开会用的是高清的会议室，我觉得除了地理位置不同之外，不管是沟通互动，还是文件讨论，真的和‘面对面’开会一模一样。”

“我们四座城市，自从用了527轻会议，每天开会的步骤简化了很多，效率也大幅度提高。”

“给客户培训的时候，我们只需要把一个邀请链接发给客户，客户用电脑浏览器或者手机就可以直接进入到会议室，再也不需要一只手打电话一只手远程操作给客户看了。而且最近，客户还说我们专业了不少呢。”

“郑州总部那边帮我们每个办事处都建立了一个子账号，以及一个大家共同的云会议室-“销售会议室”，每天我们早晚会，大家到固定会议时间，我们就围坐在会议室里，打开电视机，登陆527轻会议云盒账号（第一次需要输入，以后直接进），进入到“销售会议室”，其他地方同事的视频都可以一目了然，郑州总部通过屏幕共享的功能，打开我们自己的CRM系统，对照沟通日志一个个的项目进行沟通讨论。以前20多分钟的例会，现在几分钟就搞定了”

“527轻会议从根本上解决了我们对内对外沟通问题，效率很高，还维护了我们对外展示的形象问题，很赞。”