南京特临信息科技有限公司

【导语】

客户关系维护在中小企业运营环节中起到了非常重要的作用。中小企业在服务客户时，往往会由于旅途距离和日程安排冲突，无法和客户进行面对面地沟通，然而视频会议系统的出现，弥补了这个缺憾，视频会议解决了与客户实时互动的问题，帮助企业探索新的商机，并挖掘更多优质的潜在客户。

和客户之间建立连接

IDG研究服务部门（business marketing），一个专注于营销人员，培训师和教育工作者客户关系维护的部门，在对规模小于250名员工的企业进行调查后发现，视频会议系统有助于简化复杂主题的沟通过程，加速客户跟进进度。IDG部门希望通过视频会议系统拉近与商业合作伙伴之间的关系，所以他们会经常性的将研究成果发给客户看。但是由于线下传统会议的局限性：距离遥远，预算有限，以及与现有日程计划冲突等原因，在维护客户的过程中受到了阻碍。

那么如何才能正确合理的维护客户关系呢？

企业客户运营通过线下会议的方式显然是有很多缺陷的，如何转弊为利，是企业当下考虑的问题。随着互联网+及企业通讯技术的不断发展，专业的视频会议系统广泛应用于企业市场拓展，员工培训，客户培训等，通过视频会议来拓展企业业务，帮助企业维护并挖掘客户。对于低预算的中小型企业来说，如何采用最简单最有效的方式来维护客户关系，显得格外的重要和迫切。而视频会议系统的出现为这部分企业的快速增长提供了无限的机遇。一份完善的视频会议解决方案能够为企业与客户之间搭建一个零距离接触的平台。

视频会议系统在企业拓展客户方面起到了非常重要的作用，尤其在拉近客户关系，扩大客户群体以及提升客户服务质量方面。

通过研究报告得知，视频会议对企业员工的自身发展也是有很大的促进作用的。

研究发现，企业更希望通过视频会议系统的方式来解决远程技术问题。

一般规模都在100人以内的中小型企业更倾向于使用视频会议系统。

企业使用视频会议系统，最关心的事是希望所有的参会人员能够及时的收到会议通知并准时的参加会议。

【案例赏析】

成都某能源企业公司

【企业简介】

企业在国内有10家分公司，20家代理商，国外也有10家分公司。企业对员工的自身及产品知识要求很高，希望员工给客户永远是最优秀的一面，维护客户关系是公司的重中之重。

【企业痛点】

子公司和分支机构众多，内部协调沟通成问题；

公司组织集中式业务培训费时费力，分散培训效果不佳；

集团会议、项目考核、客户服务等带来的出差费用居高不下；

【应用场景】

企业对客户服务高要求，高标准，所以对员工培训这块非常重视，每个月会定期的给所有员工培训2次，ppt讲解，新产品操作演示。

【解决方案】

企业从互联网了解到527轻会议，通过沟通得知，他们所有的需求527轻会议都可以满足。成都是主会场，其他的分公司及代理商点属于分会场。

• 固定会议室：由于所有的主分会场都是会议室类型的，而且都有电视机或投影仪，所以他们采购了40套527轻会议机顶盒套件。
• 安装简单：能源企业，IT技术人员很少，但是527轻会议“傻瓜式”的安装操作，让当地会场的员工都可以轻易地安装，5分钟内就可以完成安装并开始使用。
• 文件共享：成都主会场培训讲师通过527轻会议的白板功能和屏幕共享功能，可随时随地的将自己的ppt培训文档共享给所有的分会场。及时的标注讲解，会议中途若分会场不清楚讲师内容，可随时发起文字提问或者举手功能示意，以便讲师及时的进行讲解。
• 视频演示：针对企业附属产品，讲师通过视频给分会场实时演示操作，清晰可见，犹如现场操作。
• 全终端支持：针对一部分不在公司的销售人员，可以通过手机端和PC端及时的参加到培训会议过程中。

【企业感想】

“527轻会议的工作人员给我们出了一个非常详细的解决方案，我们先测试了几个地方，效果很好，后来就一致决定采用他们的方案。整个项目下来，没让我们费多少心思，他们给我们安排的妥妥当当的，会议过程中我们的体验也非常好，整场培训会议大概3个小时，没有掉线，视频也非常的清楚。更重要的是培训成本大大减少了，企业客户服务质量也提升了档次，获得很多客户的一致好评，实质性的订单及转介绍客户络绎不绝。公司对这个项目还是很重视的。总之，我们选择他们是对的，我们非常满意。”

客户关系维护在企业运营中是一个关键环节，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足企业需求，与客户建立密切联系，提高客户满意度，达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献率，企业只有赢得客户才能赢得市场。527轻会议视频会议系统用最简单最高效的方式维护客户关系，对老客户的维护，新客户的开发都起到了举足轻重的作用。